Гарантия на товар / Возврат
Каждое ювелирное изделие «L’aroush jewelry» проходит полную государственную инспекцию в ТОО «ЦНЭ ДМиДК Испытательная лаборатория» что включает в себя проверку на подлинность, как самого изделия, так и его составляющих (камни, металл), взвешивание, клеймение, выдачу экспертного заключения. Все наши изделия обязательно проходят процедуру растамаживания согласно законодательству РК, Вы всегда можете удостовериться в подлинности Вашего украшения, обратившись в ТОО «ЦНЭ ДМиДК Испытательная лаборатория г. Алматы, пр.Нурсултан Назарбаев, 116
Продавец «L’aroush jewelry» предоставляет гарантию на товар, срок которой составляет 3 месяца от даты приобретения товара Потребителем. Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с момента приобретения, обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, имеющийся у Продавца, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с Продавцом.
Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, в том числе и упаковка, пломбы, ярлыки (бирки) не отделены (не срезаны) от товара, сохранены потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (контрольный или товарный чек).
Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.
Обмен/возврат товара надлежащего качества осуществляется Продавцом не позднее чем через 30 календарных дней с момента получения от Потребителя товара и пакета необходимых документов.
В случае обнаружения Потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, а также экспертного подтверждения производственного дефекта товара, Продавец обязан заменить его в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Перед осуществлением обмена/возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества Продавец оставляет за собой право произвести экспертизу изделия.
Независимая экспертиза товара, подлежащего обмену (возврату), осуществляется исключительно в ТОО «ЦНЭ ДМиДК Испытательная лаборатория». Расходы по экспертизе товара надлежащего качества несет Потребитель. Продавец вправе удержать из стоимости подлежащего возврату товара, сумму за осуществленную экспертизу. В случае подтверждения недостатка/дефекта товара, расходы по экспертизе товара оплачивает Продавец, а в противном случае – Потребитель.
Произведя оплату за приобретаемые изделия « L’aroush jewelry» в нашем магазине, вы соглашаетесь с условиями гарантии, хранения, эксплуатации ювелирных изделий и рекомендациями по уходу за ними, изложенными в Карточке по уходу (прилагается к упаковке)
Транспортные расходы при возврате/обмене/ремонте ювелирных изделий «L’aroush jewelry» компенсируются покупателем.
Гарантия НЕ распространяется на случаи повреждения ювелирного изделия в результате не обеспечения надлежащих условий эксплуатации и хранения ювелирного изделия потребителем, а также НЕ распространяется на преждевременный износ гальванопокрытия (позолота/родий)
Для того, чтобы получить ослепительную белизну металла, в мировой практике принято покрывать изделие родием (родирование). Родирование - это тонкий (0,1-25 мкм) слой родия (является драгоценным металлом) на поверхности ювелирного изделия. Родирование необходимо для увеличения отражательных и эстетических свойств металла, а также для предохранения от царапин, коррозии и воздействия неблагоприятных факторов окружающей среды. Изделия с родием нужно носить аккуратно, и обновлять родий по мере необходимости.
Мы гарантируем длительную эксплуатацию изделий при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.
УСЛОВИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ И ХРАНЕНИЯ:
Как правильно носить ювелирные украшения.
|
|
|
1. Не допускайте механических повреждений ювелирного украшения. Золото (серебро) довольно мягкий металл и легко деформируется и царапается при физическом воздействии. Берегите изделия от механических ударов и резких температурных перепадов. Помните о том, что на крупных или широких изделиях царапины более заметны, нежели на миниатюрных и тонких. В свою очередь легковесные и дутые изделия более подвержены деформации при механических воздействиях (например браслет Мать и Дитя дутый) 2. Не стоит носить ювелирные украшения во время выполнения домашних работ (стирки, мытья посуды, приготовления пищи) и любой физической работы. 3. Исключите взаимодействие украшений из драгоценных металлов с веществами, содержащими активные химические соединения (товары бытовой химии, косметические средства, лекарственные препараты и т.п.). Особенно опасны соединения хлора, йода и ртути. Даже соседство на одной полке украшения и закрытого пузырька с йодом может нанести непоправимый урон: на изделии появится коричневые пятна или темный налёт. А соединения ртути могут превратить изделия из золота в пыль. А приём таких препаратов как Йодомарин, может вызвать потемнение серебряных украшений. 4. Не чистите ювелирные изделия в домашних условиях 5. Не спите в ювелирных изделиях; 6. Застёжки и замки также требуют бережного отношения и «боятся» излишних усилий. 7. Украшения из серебра могут потемнеть (покрыться темным налётом) из-за присутствия в воздухе большой концентрации серы, серебро очень восприимчиво к человеческому поту и индивидуальной кислотно-щелочной среде человека. Есть люди, у которых серебро темнеет очень быстро, поэтому лучше подобрать украшения из другого металла.
|
|
|
||
|
|
||
|
Как правильно хранить ювелирные украшения. |
||
|
|
|
1. Хранить ювелирные украшения лучше всего в специализированных шкатулках, обитых изнутри мягкой тканью. 2. Необходимо исключить хранение под открытым солнечным светом, т.к. камни могут выцвести, а металл изменить цвет 3. В условиях высокой влажности и температуры украшения могут тускнеть и покрываться налетом и пятнами, поэтому не нужно хранить ювелирные изделия в ванных комнатах, а также вблизи батарей и других источников тепла. 4. Если вы убираете украшение на длительное хранение, лучше всего удалить жир и загрязнение при помощи мягкой тряпочки, смоченной в нашатырном спирте. |
Неправильные эксплуатация и хранение ювелирных украшений может привести к потере гарантии.
ПРОТОКОЛ РАБОТЫ С БРАКОМ/ПОРЧЕЙ ИЗДЕЛИЙ
Товары ненадлежащего качества (с браком):
Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока Покупатель обязан направить на вотсап по номеру +7776 297 4669 следующие документы:
- Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
- Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). Образец прилагается ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные Покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.
- Скан или фото паспорта Покупателя.
Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту/вотсап – 5 рабочих дней.
После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу (клиента) электронную почту/вотсап номер будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.
После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, Продавец должен произвести независимое экспертное исследование. На основании результатов такого исследования Продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает Покупателю с указанием причин.
В случае отклонения претензии Покупатель оплачивает экспертное исследование и вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: г. Алматы, ул.Сатпаева 29/6 бутик «L’aroush jewelry» или же оформить доставку за свой счет
В случае удовлетворения претензии Продавец оплачивает экспертное заключение и далее предлагает Покупателю варианты обслуживания по гарантии, один вариант из следующих:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя
Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов, оригинала заявления на возврат товара и приобретённого товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения товара
Возврат денежных средств в случае признания претензии производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня получения клиентом товара от курьерской службы
Обслуживание по гарантии включает в себя один вариант из следующих:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя
Возврат ювелирных изделий
Потребитель вправе в течении 14 календарных дней с момента приобретения обменять или вернуть купленный товар, с условием, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, в том числе и упаковка, пробы, бирки не отделены (не срезаны) от товара, сохранена пломба, сохранены потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (контрольный или товарный чек).
Товар надлежавшего качества с отделённой от него пломбой, биркой, в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» №274-IV от 04.05.02010 года, обмену/возврату не подлежат. Перед осуществлением обмена/возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества
Транспортные расходы при возврате компенсируются покупателем.
Подарочный сертификат возврату такого же или другого номинала не подлежит.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.