Возврат и гарантия
Возврат и гарантия
Каждое изделие L’aroush jewelry проходит государственную экспертизу в Испытательной лаборатории CNE DMiDK, включая проверку подлинности изделия и его компонентов (камни, металл), взвешивание, клеймение и выдачу экспертного заключения.
Вся продукция проходит таможенное оформление в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Вы всегда можете проверить подлинность изделия, обратившись в лабораторию CNE DMiDK по адресу: г. Алматы, пр. Нурсултана Назарбаева, 116.
Продавец «L’aroush jewelry» предоставляет гарантию сроком 3 месяца с момента покупки.
Покупатель имеет право в течение 14 календарных дней с даты покупки обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, цвета или комплектации, имеющийся в наличии у продавца. В случае разницы в цене производится перерасчёт.
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании
- сохранён товарный вид, упаковка
- пломбы и ярлыки не удалены
- сохранены потребительские свойства
- имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек)
Товар надлежащего качества с удалённой пломбой или ярлыком не подлежит возврату или обмену в соответствии со статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010.
Срок обмена или возврата товара — не более 30 календарных дней с момента получения товара и полного пакета документов.
В случае выявления производственного дефекта и его подтверждения экспертизой, продавец обязуется заменить изделие в течение 30 календарных дней.
Перед обменом или возвратом продавец вправе провести экспертизу изделия.
Независимая экспертиза проводится исключительно лабораторией CNE DMiDK.
- расходы на экспертизу товара надлежащего качества оплачивает покупатель
- если дефект подтверждён — расходы несёт продавец
Оплачивая заказ, вы соглашаетесь с условиями гарантии, хранения и эксплуатации изделий, а также с рекомендациями по уходу, указанными в Care Card (вложена в упаковку).
Расходы на транспортировку при возврате, обмене или ремонте изделий L’aroush jewelry оплачиваются покупателем.
Гарантия не распространяется на:
- повреждения, возникшие вследствие неправильного использования или хранения
- естественный износ покрытия (позолота, родий)
Родиевое покрытие
Родирование — это тонкий слой родия (0,1-25 микрон), наносимый на поверхность изделия.
Оно придаёт металлу яркость, усиливает отражающие свойства и защищает от царапин, коррозии и внешних воздействий.
Украшения с родиевым покрытием требуют бережного ношения и периодического обновления покрытия.
Мы гарантируем долговечность изделий при соблюдении условий эксплуатации и хранения.
Условия эксплуатации
Как правильно носить украшения:
- Избегайте механических повреждений. Металл может деформироваться и царапаться.
- Не носите украшения во время домашних и физических работ.
- Избегайте контакта с химическими веществами (бытовая химия, косметика, лекарства). Особенно опасны хлор, йод и ртуть.
- Не чистите изделия самостоятельно.
- Не спите в украшениях.
- Бережно обращайтесь с замками и застёжками.
- Серебро может темнеть из-за состава воздуха и индивидуальных особенностей кожи.
Условия хранения
- Храните украшения в специальных шкатулках с мягкой подкладкой.
- Избегайте прямых солнечных лучей.
- Не храните в помещениях с высокой влажностью (например, в ванной).
- При длительном хранении очищайте мягкой тканью.
Нарушение условий эксплуатации и хранения может привести к утрате гарантии.
Порядок работы с дефектными изделиями
Для возврата или обмена товара с дефектом необходимо отправить в WhatsApp:
+7776 297 4669
- фото изделия с дефектом
- заполненное заявление на возврат
- копию паспорта
Срок рассмотрения заявки — 5 рабочих дней.
После подтверждения заявки вам будет отправлена форма для отправки товара. Изделие необходимо отправить в упаковке, обеспечивающей его сохранность, вместе с оригиналом заявления.
После получения товара проводится независимая экспертиза, по результатам которой принимается решение.
Если дефект не подтверждён:
- расходы на экспертизу оплачивает покупатель
Если дефект подтверждён:
продавец предлагает один из вариантов:
- ремонт
- обмен
- возврат денежных средств
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от способа оплаты:
- наличный расчёт — до 10 дней
- безналичный расчёт — возврат на карту после обработки заявки
- электронные платежи — до 10 календарных дней